Política de Devoluciones – SandaliasEternas.com
Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material de los bienes.
Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercitar el derecho de desistimiento, usted deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que encontrará en nuestra página web o realizar cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestros canales de contacto.
Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisición de desistir del presente contrato.
Condiciones de la Devolución
Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original. Todos los elementos incluidos en el pedido original deberán ser devueltos junto con la documentación y accesorios que pudieran acompañar al producto.
Gastos de Devolución
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido no se corresponda con el pedido realizado o presente algún defecto de fabricación.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
- Rellene el formulario de desistimiento
- Empaquete el producto cuidadosamente
- Adjunte la etiqueta de devolución
- Deposite el paquete en la oficina de correos
Plazos de Procesamiento
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, procederemos a su verificación y al procesamiento de la devolución en un plazo máximo de 5 días laborables. Recibirá una confirmación por email cuando se complete el proceso.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó para la transacción original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en verse reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos de higiene íntima
- Productos vendidos como «outlet» o «liquidación»
- Productos sin su embalaje original
Devoluciones Internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente deberá asumir los gastos de aduana y tasas de importación asociadas a la devolución. Recomendamos declarar el paquete como «devolución de mercancía».
Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso, contacte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada y gestionaremos el reemplazo inmediato del artículo.
Cambios de Talla
Actualmente no realizamos cambios de talla. Deberá realizar una devolución del artículo y efectuar un nuevo pedido con la talla deseada.
Periodo de Prueba
Le recomendamos probarse los productos en un espacio limpio y sobre una superficie adecuada durante un tiempo máximo de 15 minutos para comprobar su comodidad y ajuste.
Estado del Producto
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren señales de uso, daños o no se encuentren en condiciones de ser re comercializados como nuevos.
Garantías
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos que le corresponden según la legislación aplicable en materia de garantía de productos defectuosos.
Consultas
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestra página web.